Modèle de projet d`accueil individualisé

Kapiki, S. (2012) gestion de la qualité dans le tourisme et l`hospitalité: une étude exploratoire parmi les acteurs du tourisme. Ce document provient de www.academia.edu/1160667/Quality_Management_in_Tourism_and_Hospitality_an_Exploratory_Study_among_Tourism_Stakeholders. pour devenir un chef de projet dans l`hôtellerie, vous aurez peut-être besoin d`un baccalauréat en gestion hôtelière avec études de niveau supérieur en gestion d`entreprise ou en gestion de projet. Alternativement, pour l`éducation dans le leadership, la gestion des risques, la planification et la budgétisation, la description peut nécessiter un certificat professionnel de gestion de projet (PMP) offert par l`Institut de gestion de projet ainsi qu`un baccalauréat et travail dans l`hôtellerie. Les hôteliers doivent s`assurer que leur propriété dispose d`une bande passante suffisante. En fait, Jennifer Jones, Président, J2 Hospitality Solutions, dit qu`il devrait être leur priorité numéro un. Le rôle des téléviseurs dans les chambres a également connu un changement fondamental. Les invités ont utilisé pour exiger la sélection de canal haute définition. Cependant, il est non seulement commun, mais aussi prévu que les invités apporteront leur propre contenu à jeter sur une télévision dans la chambre, les États Brian Cornell, Chief Information Officer à Concord Hospitality Enterprises (www.concordhotels.com). Concord Hospitality offre des services de streaming à ses téléviseurs et systèmes de divertissement dans la chambre. Les avantages accessoires de cette technologie comprennent: accueillir les invités avec une vidéo de bienvenue et un guide interactif de programme, l`affichage des services aux clients, les menus de service en chambre, les équipements de l`hôtel, examen folio et même en offrant un check-out vidéo. La capacité DVR et l`intégration de récompenses d`invité sont bientôt à suivre.

La personnalisation devient si importante parce que les clients de l`hôtel attendent maintenant que les chambres d`hôtel se sentent comme à la maison, samir Lakhany, Vice-Président, SuperHost Hospitality (http://superhostenterprise.com), dit. Heureusement, avec l`essor des mégadonnées et des médias sociaux, les hôtels sont maintenant en mesure de rassembler les données nécessaires pour offrir aux clients une expérience plus personnalisée. Kim B. (2008). Effets médiatisés de l`orientation client sur les performances de gestion de la relation client. International Journal of Hospitality and Tourism Administration, 9 (2), 192-218. En 2012, Cornell Hospitality a présenté un rapport de PKF Hospitality Research qui a montré que la satisfaction des clients est fortement influencée par les facteurs de service tels que l`attitude des employés et le rythme et l`ordre des services fournis. Il a constaté que plus la satisfaction du client, plus les revenus pour une entreprise d`accueil donnée, et que le service joue un rôle beaucoup plus important que le prix et l`emplacement dans la décision d`achat invité (Cornell Hospitality Research, 2012). Masberg, B., Chase, D., & Madlem, M.

(2003). Une étude Delphi de la formation touristique et des besoins éducatifs dans l`état de Washington. Journal des ressources humaines dans l`hôtellerie et le tourisme, 2 (2), 1. doi: 10.1300/J171v02n02 • 01. Jennifer Jones, Présidente, J2 Hospitality Solutions (www.j2hospitalitysolutions.com), a également vu une hausse dans les hôtels demandant des mises à niveau de diffusion télévisuelle. En particulier, elle a été impliquée dans de nombreuses implémentations de Chromecast, le lecteur multimédia numérique de Google. Chromecast apporte une interface utilisateur familière aux invités et leur permet de diffuser leur contenu à partir d`applications mobiles populaires telles que Hulu et Netflix. Il fournit également un moyen pratique pour les clients de diffuser leur musique à travers les haut-parleurs de télévision.

14 February, 2019
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Author: wolff